スプレッドチャーム合同会社です😊

「SNSやネットで発信しているけれど、お客さんがどんな流れでお店に来てくれているのかイメージが湧かない…」と感じたことはありませんか？

今の時代、消費者の多くは「確認してから動く」ことが当たり前になっています📱
今回は、地域の店舗や事業者のみなさまに向けて、SNS時代の行動モデルである「ULSSAS（ウルサス）」の基本的な流れをやさしくお話しします✨

✅「ULSSAS」ってどんな流れ？知っておきたい6つのステップ

「ULSSAS」とは、SNSをきっかけにお店を知り、検索して行動し、さらに口コミが広がるサイクルをまとめた考え方です👈
具体的には、次のようなステップで動いていきます😊

• U（UGC／口コミ・投稿）
  SNS上でお客さんが投稿したリアルな感想や写真を見かける
• L（Like／共感・興味）
  「これ良さそう！」「美味しそう！」と興味を持ち、いいねや保存をする
• S（Search1／検索）
  気になったお店の名前や商品名をInstagramなどのSNSで検索する
• S（Search2／地図・店舗）
  Google検索や、Googleマップで場所や営業時間、詳しいメニュー、口コミを確かめる
• A（Action／購入・来店）
  「ここなら安心！」と納得して、実際にお店へ足を運んだり購入したりする
• S（Spread／共有・拡散）
  体験した良い思い出をまたSNSで投稿し、次の人へ広がっていく

✅必要な情報がそろっていないと、途中で離脱してしまうことも…！

ここで特に大切なのが、検索されたときに必要な情報がちゃんとそろっているかどうかです！！

たとえば、SNSで口コミを見て興味を持ってくれたとしても、いざGoogleやマップで調べたときに公式サイトがなかったり、営業時間や写真が少なかったり、口コミが見当たらなかったりするとどうなるでしょうか💦

お客さんは「営業しているのかな？」「どんな雰囲気なんだろう…」と不安や疑問を感じてしまい、選ぶのを保留にしてしまったり、他のお店へ行ってしまったりすることがあります😢

逆に、公式サイトやGoogleマップ、写真、レビューなどの情報がしっかり整っていれば、「安心・納得」してスムーズに来店や購入へ進んでくれるようになりますよ✨

✅「売り込み」ではなく「見つけてもらう」土台をつくりましょう♬

これからの情報発信で大切なのは、無理に売り込むことではなく、お客さんが探したときに「ちゃんと見つけてもらう」状態を整えておくことです👌
見つけてもらえなければ、どんなに素晴らしいサービスや商品があっても、比較検討の候補にすら入れなくなってしまいます💦

「うちのお店の情報、検索したときにちゃんと届いているかな？」と気になった方は、まずは知識としてこの流れを意識しながら、自店の発信やネット上の情報を一度見直してみてくださいね😊

四国中央市・三豊市・観音寺市で頑張る事業者のみなさまからのご相談を、心よりお待ちしております！

いつでもお気軽に声をかけてください✨